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Google電子錢包(NFC)應用正式上路

Google今天在紐約已正式發表以NFC為核心的行動付款服務「Google Wallet」,Google打算提供完整的API讓手機製造商來研發,未來使用者將可直接透過手機進行感應付款。

目前「Google Wallet」將以行動App方式提供,近期將會完成最後測試正式推出,同時相關付費資訊也能與Google Offers同步。這套Groupon Like 的 Google Offers結合了信用卡、會員卡、折價券等購物相關的資訊。簡單來說,消費者未來在購物時,只要透過支援Google Wallet的手機,即可一次完成付款、折扣、集點等相關服務。而國內已經有廠商(GO!LOOK!)正在進行這項服務的建置與推廣,目前已有許多連鎖大企業加入這項服務。

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各大網路龍頭隊於SoLoMo的策略

大家知道Google、Facebook、Groupon等網路龍頭,對於SoLoMo的策略佈局嗎?
一起來看看下面這張圖或許可以猜出點端倪。

Google – So
簡單來說,主要針對Social Media提供搜尋結果,而人們也願意在社群分享他們的所在地。

Google – Lo
Google Palce將會提供商業應用給予商家端,或許人們可以透過手機直接訂位。

Google – Mo
在Android手機應該會開放更多動態應用相關的API,可能也會與適地性服務與社群有關聯。

Facebook – So
大量釋放API、Like與SSO串接模式,讓全球網站來串接,讓社群與網站之間的關係更密切

Facebook – Lo
透過Check In與商用的Deals互相整合,讓營運者也能參與其中

Facebook – Mo
沒記錯的話,Facebook不是也要出手機了?不過目前手機有相當多的應用軟體也跟Facebook串接。

“無名" 的粉絲團經營策略

先談孫子兵法

當你在成立企業(公司)粉絲團時,究竟是要用公司的名稱來命名,還是不要呢?這是一個相當有趣的議題。如果用公司名稱來經營,除非你公司已相當知名,否則誰會慕名而來加入貴公司的粉絲團。因此,知名程度的高低,似乎就決定你公司粉絲成員的先天數量。孫子兵法第六篇(虛實)提到,故形兵之極,至於無形;無形,則深間不能窺,智者不能謀。如果公司本非知名企業,不如行之於無形(無名),一來對手不容易知道經營者目的,二來也就無法與你正面競爭。當你去名化之後,所有的立場頓時就變得沒有立場,更符合社群網站的經營精神。因為沒有主觀立場才能與大眾走得最為接近,因此去核心的經營方式就必須善用於粉絲專頁。

無名氏勝過有巢氏

在粉絲團去名化之後,許多人或許會認為,一個不相干的粉絲團能夠幫助到企業甚麼。或許你可以想想,你先認識林志玲還是先認識凱渥,或許到現在凱渥這家公司還有許多人不認識。那對於凱渥來說,他要先成立凱渥名模粉絲團,還是林志玲粉絲團成長要來的快?此處所謂的無名,並非真的完全沒有一個名稱主題或主軸,而是先不要以公司的名稱為出發點。或許你可以改變成為公司的經營領域、產品領域為出發點,讓他以較為親合的身分於社群網站與粉絲們接觸。舉個例來說,[皇品攝影公司]成立一個粉絲團就叫[皇品攝影粉絲團],或是他成立另一個粉絲團名稱為[攝影迷分享粉絲團],你覺得你比較想加入那一個?[攝影迷分享粉絲團]雖然是個不具體無名氏,但卻勝過[皇品攝影公司]這位有巢氏(人家知道你的老巢是什麼)。就如附圖一是個有趣的舉例,這張圖我們稱它為天堂與地獄。天堂粉絲數15,833,地獄總粉絲數11,230,但位於地獄的這六家旅行社,在台灣可能也算是屬於"知名"的公司,但總量卻不如愛、旅遊這樣主題明確的粉絲團(有人規定愛、旅遊粉絲團不能是旅行社經營的嗎?)。附註:(八個月後重新調查,差距越拉越大)

隱瞞實名的經營模式?

錯、錯、錯、錯、錯,無名氏並非真的要隱姓埋名,而是貼近社群網站的經營調性。在於你經營粉絲專頁時,還是可以在[資料]這個頁籤項目,明確的載明營運單位是誰,聯絡窗口等。讓想要查證的網友可以有所依據,讓對於想要合作的夥伴能尋到窗口,具體的表列出來本來就是企業經營的精神。但粉絲團名稱可以是企業的營運標的,他只是將名稱命名模式貼近大眾,也較容易讓人接受。當然,你也會發現去名化的經營,粉絲團人數往往是"實名"命名模式的N倍之多。打點好這些默默無名的粉絲團,將來你就會等著出名了。

那官方不需要成立粉絲團囉?

說來說去好像不需要經營公司名稱的粉絲團,其實也不然,只是他不是你一開始的重心與主軸(相信許多人認定他才是主軸)。許多公司在經營官方粉絲團時,有送東西或辦活動的時候,粉絲數才會明顯增加,但只要活動一停止,粉絲數也如水平面般的平靜,你不動、我不動,大家靜觀其變、以不變應萬變,也因如此讓許多公司經營的相當無力。其實官方網站是可以不需要這麼費心經營的,他可以只當作是個公關或發言人,提供公司正常的訊息發佈管道,而他的對象往往也是已知的客群居多。舉例來說,你可能不是紅襪隊的球迷,因此你不會對紅襪隊粉絲團有多大的興趣。但你可能對國民隊或洋基隊有興趣,也只可能加入這樣的粉絲團。但如果有一個粉絲團叫做[美國職棒大聯盟粉絲俱樂部],或許你會認為有機會也得到國民隊或洋基隊的相關資訊,這時候你二話不說就加入了。很不幸的,這粉絲團是紅襪隊成立的,因此你也經常不小心認識了紅襪隊部分資訊或球員,但對紅襪隊來說,他也抓住本來行銷不到的族群,甚至你也願意開始慢慢接受他。請問你成立粉絲團,是想要接觸更多的族群,還是守住原本公司舊有的顧客群?官方網站本來就要成立,但既然是官方就講點"官話",也比較不會出問題。至於老客戶,本來就會很自然的尋到你,你要回饋是本身就挺你的老客戶,被活動吸引進來的,他也可能只是來"爭取"獎品罷了。(當然有些不是)
附註 : 經營品牌要有資源與團隊

情同手足,但還可砍掉重練

成立非官方的粉絲團,就如我們處於太陽系一般。地球就是官方團,但其他行星是非官方團。地球是我們唯一的家,所以拼了命也要守護它。但以行星(行銷)大小來說,木星、土星來的比地球要大(粉絲數量要來得多),或許礦石豐富,再運回地球慢慢提煉也不差。但無論九大行星怎樣轉,他環繞的主體(太陽)是不變的,而主體就是貴企業的經營標的(如"旅遊")。你想要經營一個太陽系,還是一個地球?少了太陽,地球沒有春夏秋冬,生命也就不存在了。非官方的粉絲團與官方情同手足,大家是相呼應的,但如果真的出問題,還真的可以砍掉重練,而官方社群經營如果直接出問題(例如客服的態度不小心不佳或網友的事情處理不當),直接面對的是企業形象損失,不是砍掉重練就可草草了事。當然,這邊也不是教大家來經營分身就可以亂搞,而是他在運用上多了較大的彈性。官方粉絲團,就讓它做好發言人的角色即可,辦太多活動,反而容易出亂子(沒拿到獎品的會來叫囂不公平?)。

兄弟齊心、齊力斷金

所謂的非官方粉絲團,姑且可稱為衛星粉絲團。這些粉絲團透過各企業的巧思,其實都可以幫到主體的。就如你現在發現有個20萬粉絲數量的粉絲團贈送給你使用,你會不知道怎樣應用嗎?當然,過度的廣告行為本身就不是社群網站的重心,但只要花點巧思,相信以各位的智慧一定會懂的,這也才是發揮行銷企劃最大功力的時候。就如人都給你了,如果你還不知道怎樣發揮行銷長才,那這位置被你霸佔是不是有點過份了?!兄弟齊心、齊力斷金,透過衛星粉絲團的行銷,絕對比官方接觸的族群來得廣,力道也來得更強。說不定那一天,同業還想要透過你的衛星頻道尋求合作,這時候你才會笑的合不攏嘴,原來,你的策略與佈局是完全走在正確的道路上。


SoLoMo是一張所羅門王的藏寶圖

今天用這張圖與大家介紹未來的數位發展趨勢。不過先聲明,我們不是什麼了不起的大師,僅就以看到的、知道的、了解的來與各位分享,也歡迎大家一起針對議題來討論。

SoLoMo 索羅門王的寶藏圖

這是一張所羅門王的藏寶圖

電影裡的藏寶圖看起來都很簡單,其實背後隱藏了相當多的含意(或陷阱?),所以有了藏寶圖和拿到寶藏是完全兩碼子的事情。圖上包括了SoLoMo、Cloud、Global、O2O、VRI、NFC、MEC以及Inbound Marketing等亂七八糟的專有名詞,或許可以把他當作是網路行銷、網路趨勢與數位發展的一部份來看。但更真切的,他將會是我們未來生活的一部分。全世界的海盜(軟硬體大廠,這樣形容應該不至於太過分),都想爭奪這份寶藏,雖不能長生不老企業不倒。但也能達到趨近完整的商業模式。過去Web1.0以及Web2.0時代,訴求的是網路無國界(Global),只要一Online就與全世界接軌。但由此圖來解釋,不僅沒有對一半,還相差甚遠。放眼網路行銷(Online)的大師們,也都著重於關鍵字行銷、部落格行銷,以及一直讓我不解的在家工作系統等較為虛擬(Virtual)的行銷模式。金字塔頂端的人可以說是玩的風風雨雨,但底層可是走的如履薄冰,一點都不紮實。

誰在解密這張寶圖

如真要講,那靠臉吃飯的Facebook與漫步在雲端的Google肯定最想達成。這兩大陣營走的都是全球化、採用雲端服務、雲端技術與雲端運算(都躲在雲霧裡),也都有在經營SNS(Facebook & Orkut)、LBS(Place & Map)、Mobile(Android & FB Phone)。這群訓練有素的海盜團隊,透過大型的平台整合與人際關係鏈,讓商務營運端可以更實際感受到網路的威力。也讓虛實整合VRI(Virtual Reality Integration)與Payment(虛擬貨幣或NFC等)可以確實的被串連。你看,不但準備掠奪寶藏,更想掌握貨幣通路,真是史無前例。解開這份寶圖肯定比維基解密更為精彩。

SoLoMo = 所羅門 = 智慧與財富

雖然位於金字塔的底層,但也是最重要的地基。誰的地基打得好,誰的金字塔就可以蓋的高又穩固。So = Social,社群經營已成為企業網路行銷的顯學之一,現在誰不在Facebook上成立粉絲專頁與舉辦活動,誰的官方網站還不準備加入"Like"與"Comments Box"。除非真的還沒搞懂,但相信企業一定會想辦法趕快弄懂,否則將沒人幫你免費發傳單(分享至塗鴉牆)。Lo = Local,由於資訊發達,適地性服務越來越重要。尤其以地方旅遊、異地出差所產生的需求最高,當數位發展與Location結合,就可融入到社區的宅經濟服務、數位電視、數位醫療服務等。舉個例來說,下班回家發現小朋友感冒,你知道離你最近的醫院目前耳鼻喉科掛號到幾號或還是在營業嗎?現在前往適合嗎?這問題與服務如希望被解決,適地性就是很重要的一個關鍵。Mo = Mobile,不久的未來,除了工作之外,你最依賴的肯定是智慧型手機(Mobile)。他可以代表你的身分(MEC)、協助你支付款(NFC),進行溝通與資訊傳遞。如以剛剛的例子,安排小孩看病透過手機直接掛號,得知診號與地點不是很方便嗎?看完病要去用個餐,透過手機直接訂位或許又更理想。上述這些動作如果還是必須開電腦才能完成,我就不信哪天電腦不會被你給砸了。金字塔蓋法大家都知道,因為底層面積最大,資源與耗時最久。是苦工、但卻是成就一切的基石。所以大師都說了:『沒有行動定位就沒有SoLoMo:未來將損失1000億美元商機』!可惜的是,我媽從小沒把我丟去海盜夏令營學習。

SoLoMo未来趋势【2011互联网大会实录】
(看看這些人有多關心SoLoMo,點我)

雲端技術 + 雲端運算 產出 雲端服務 = Cloud

完整的雲(Cloud),肯定是三位一體的。如果只有雲端技術(著重硬體),那也只不過是較先進的Colo或ASP廠商。透過雲端運算(人工智慧+即時運算),才能有更完善的雲端服務。舉例來說,如果每台衛星導航機可以透過雲端技術即時的將路況回傳至中心,再以高速的運算與人工智慧(但這一定要聰明),回饋你正確的路線(不塞車的路才是路),這才是雲端真正的價值與市場。大量的資料收集(SoLoMo?)肯定是雲端服務的基礎,能做到三位一體的雲,才具有雲端的價值。如果你正是在這個產業,應該好好檢視一下是否遺漏的區塊。開船前先把破洞補好,不要別人還沒打你自己就沉了。

Global = 天(Cloud)地(地基)融合,才能放眼世界

自古以來,天地融合向來是得道的最高境界。這樣人才能借天地之力顯神威。想要與全球競爭,這兩塊絕對是重要的。Facebook初期也是從校園網路(Location)開始,才拓展至全美(還是Location),建置屬於自己的關鍵技術與機房(Cloud),爾後才陸續提供多國語言服務讓全球用戶使用(Global)。這場戰怎麼打,人家Facebook已經上演一次全武行給各位看過(明爭暗鬥、小說電影通通有),況且還沒結束。如果把這張藏寶圖也看成是現代的洛書河圖,那千變萬化的後著才是我們要關注的。

O2O & VRI,虛虛實實無所謂、Inbound Marketing才是重點

O2O 即為 Online 2 Offline,其實也就是VRI,由虛擬(Virtual)到實體(Reality)的相同模式。一切的重點都在雲端的整合(Integration),讓過去非常虛擬的行銷模式,走到集客式的Inbound Marketing。廣告做再大、曝光量再高、錢砸的頭破血流,客戶不上門就是沒意義。現在媒體與通路多到噁心一個爆量,也是該進入大規模整合階段。這些爆量的資料都是雜訊、絕對無法轉換成人類的資訊,更何況是知識。而無論是O2O或VRI的模式,一切還得建構在SoLoMo的基礎上。

附註 : 什麼是O2O(點我)

NFC、MEC,錢包要放的是錢、不是卡

NFC與MEC都採用數位化的方式來進行,由於智慧型手機越來越普及,功能也越來越強大,因此逐漸取代傳統的商業模式。NFC主要是透過技術的方式來處理信用卡刷卡的安全性問題居多,只要安全性問題能夠達到一定的解決程度就能隨即普及。另MEC主要是解決企業與消費者溝通的管道,也能夠省下發卡與印製成本。而這些都與時下最流行的雲端(Cloud)有一定的關係。透過大量的資料回傳與分析,在雲端技術、雲端服務與雲端運算的加持下,未來企業在資訊化的應用就能夠更為開拓。

當企業能夠知道消費關係鏈與消費行為時,就能夠做出更精準的判斷與行銷對應方式。而消費者也能因此接收到正確有效的資訊,進行下一次的消費選擇。過去發送DM或掛紅布條的時代已經慢慢被EDM與網路行銷所取代,但網路行銷帶來的量雖廣但卻不精準,因此讓多數的使用者接收到過量的資訊。而行動(Mobile)行銷正是下一波的發展趨勢,讓廣度延伸到深度。你是否能想像,當你走到一條你不熟悉的巷弄時,你的手機傳來巷弄裡的某家餐廳正在進行折扣,而你只要下載會員卡即可享有,並可立即採取行動(Inbound Marketing)。

數位只是渠道 整合才是王道

數位只是渠道,這是因為資料都採用數位的形式依存,只要有工具,就可以收到大量的資料。但缺乏整合的資料,會讓人更不知所措,如果真的達到這數位化後的裡想世界,整合將會是一條最艱辛的路程。所羅門王的寶藏真的不好奪取,否則,你以為Facebook跟Google整天都在忙什麼…他們可是在造錢儲糧開銀行呢!(就看我們是否真能搶錢搶糧搶銀行了)

不可不知的社群未來與臉書效應

社群交流代表Facebook所帶來的衝擊有多大,從4分26秒的影片可以清楚明瞭。
想要快速了解 Facebook 在 Social Network 的發展歷程,Facebook臉書效應是一本不錯的"入門"書籍。

本影片為中文化版本

facebook臉書效應:從0到7億的串連

內容簡介

2011年,臉書在全球有七十五種語言版本,經常使用者逼近七億人(全球上網者約二十億人),是世界「第三大國」,臉書更在全球超過30個國家擁有超過該國總人口30%以上的用戶,同時全球用戶更以每個月約2500萬人的速度增加中,它已成為世人(尤其18-34歲年輕人)的一種共通的文化經驗。

紐約時報曾把臉書形容為「社會大突破的先鋒」,前哈佛大學校長桑莫斯更將臉書創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)和微軟的蓋茲並列,稱他們是「過去二十五年來最具改造世界影響力的兩個哈佛人」。

書中以故事性的手法敘述facebook如何從哈佛的宿舍萌發,創辦人的內訌、權力之爭,為何放棄華盛頓郵報的投資,怎樣爭取到第一個廣告客戶,而第一輪融資又如何獲得一億美元的估值,令人人痴迷的圖片分享如何上線,面對Twitter競爭,與Google的世紀之爭……同時明確揭露Facebook如何改變人們彼此溝通互動的方式,如何改寫「新聞」和「廣告」的定義,同時改變了政府與民眾接觸的方式、政治參與的樣貌、民主程序、產品行銷的方式、企業經營的模式……,讓你認識且想像臉書所引爆與將引發的更多衝擊。

本書最獨特的地方在於是──全面而詳盡地說明了臉書如何改變人們彼此溝通互動的方式,如何改寫「新聞」和「廣告」的定義,同時改變了政府與民眾接觸的方式、政治參與的樣貌、民主程序、行銷者賣產品的方式、企業經營的模式……。

舉例來說,在個人層次,facebook有一種環境氛圍,使人可以和朋友無拘無束談論自己,固定和他人保持某種程度的親近,這種透明性也可能導致親密關係生變。商業領域中,在facebook網站尚未出現前,除非你有清楚且正確的會員資料,不然廣告客戶必須僱用專業公司花大錢,根據消費者造訪過和點選過的內容,推斷他們的性別、年齡及興趣;facebook出現後,臉書用戶自己提供正確資料,這使得facebook成為有史以來瞄準度最精確的媒體。在政治價值觀上,facebook把美國人認為理所當然的一定程度透明度及言論自由散播至世界各地,它賦予人民自由,可以輕易發表異議、發動抗爭,但這也造成部分國家政局動盪。

facebook臉書效應不全然是正面的。不斷成長擴大的臉書公司掌握世上許多政府都望塵莫及的個資數量,究竟是人類之福還是禍害的開端?當這些個人資訊轉化為企業精準銷售的參考,我們的生活是更便利,還是更侷促?如果,臉書上的隨意留言未來永遠都不消失,錯誤的過去無法更正,沒有人能「重生」,那麼……。

本書譯自2010年11月的作者修訂版,全書根據近一百三十人的採訪寫成,有事件的全面報導、細膩的人物刻劃,淺白的寫作手法生動活潑,無論你是不是Facebook用戶,都可以輕鬆領會。

(本段簡介來源 在此 )

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