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NFC與MEC 未來消費行為改變的推手

智慧型手機帶動商業行為的轉變

皮包裡面最多的是什麼,答案絕對不是錢,而是信用卡與會員卡。與其說是錢包,不如說是卡包,因為卡片數量總比錢來得要多上許多。近年來由於消費行為的改變,讓民眾出門盡量不需要再帶大筆的鈔票出門,只需攜帶「信用卡」或許就可在外度過一整天,甚至有時候刷卡要比付現來的更為優惠。而另一大陣營「會員卡」,更是諸多企業搶奪消費者皮包空間的另一策略,只有民眾翻皮包看到該卡片時,就增添一點曝光與刺激銷售的機會。2010年智慧型手機在蘋果電腦iPhone的帶領下,讓整個行動商務市場發展更加活耀。似乎在這個時候同時宣告,未來錢包將會逐漸被智慧型手機給代替了。

NFC將成為未來非接觸卡的主流

近距離無線通訊(Near Field Communication;NFC)技術是由免接觸式射頻識別(RFID)以及互連技術的整合演變而來,目標是將近距離無線通訊配備到手機、手錶、數位相機等攜帶性數位裝置。以支付行為的商業目的來說,NFC將會被大量應用在信用卡的使用。這包括2012年將舉辦的倫敦奧運,現在英國倫敦市內已經有超過六萬台NFC終端機,且在2012年奧運舉行前,VISA會繼續擴展更多商舖與銀行支援NFC。現時多款新推出的智慧型手機都加入了NFC功能,透過這項技術,用戶可以為智慧型手機加入電子貨幣功能,雖然傳出下一代Apple iPhone 5 也會加入 NFC。但Visa似乎等不及iPhone 5,在歐洲推出了一款iPhone專用插作,令iPhone可以當作電子貨幣(網上稱為iWallet)交易之用,情況類似現時的Visa payWave功能。也就是說,日後透過手機就可以使用信用卡的刷卡服務,更可擴大應用於悠遊卡儲值、門禁卡身份辨識、便利超商感應付費等交易上,未來NFC技術將開發更多非接觸式應用,而在台灣NFC應用市場產業鏈中,各家電信業者、銀行金融業者、通路商與手機廠商,已在全球展開數十項NFC技術的試驗計劃。如果這些傳統卡片都轉為NFC模式,皮包內的卡片就能夠省掉一大半空間。至於另一大半的會員卡,則是另一款非支付行為的解決方案。

電子會員卡 將成為企業與消費者間的溝通橋梁

NFC主要解決的是支付型消費行為,與一般的會員卡訴求的行為模式不同。一般來說會員卡是以刺激消費為主要目的,這些包含點數累積與身分識別兩大類,因此必須尋求另外的解決方案。行動電子會員卡(Mobile E-Card;MEC)則是這個領域的解決方案,與NFC較為不同的是,NFC著重於技術,MEC則著重於行為模式。目前MEC有兩大模式,一種為實體卡轉電子卡(E2E)模式,以「ekado電子會員卡」為例,就是讓你的實體會員卡轉換成電子會員卡,例如Happy Go、康是美 、誠品卡等,都能讓你透過ekado來轉換,免去忘記帶卡而無法累積點數的困擾。另一種則為純行動電子會員卡(MEC)模式,這種模式完全走在行動端,也就是說這張卡片除非你使用智慧型手機來取得,否則也沒有實體卡讓你獲取使用。如「GO!LOOK!走走看看」就屬於這類型的模式,企業可透過該平台來發行自己的電子卡,完全免去過往需要印製與發行的成本,也能透過電子會員卡的媒介,與已經取卡的會員進行溝通,建立雙向的溝通管道。目前包括必勝客、佐丹奴、麻布茶房、聯合報系的UDN聯名卡或企業員工識別證,都逐漸採用MEC的發卡方式。

NFC與MEC 未來消費行為改變的推手

NFC與MEC都採用數位化的方式來進行,由於智慧型手機越來越普及,功能也越來越強大,因此逐漸取代傳統的商業模式。而NFC主要是透過技術的方式來處理信用卡刷卡的安全性問題居多,只要安全性問題能夠達到一定的解決程度就能隨即普及。另MEC主要是解決企業與消費者溝通的管道,也能夠省下發卡與印製成本。而這些都與時下最流行的雲端有一定的關係。透過大量的資料回傳與分析,在雲端技術、雲端服務與雲端運算的加持下,未來企業在資訊化的應用就能夠更為開拓。當企業能夠知道消費關係鏈與消費行為時,就能夠做出更精準的判斷與行銷對應方式。而消費者也能因此接收到正確有效的資訊,進行下一次的消費選擇。過去發送DM或掛紅布條的時代已經慢慢被EDM與網路行銷所取代,但網路行銷帶來的量雖廣但卻不精準,因此讓多數的使用者接收到過量的資訊。而行動行銷正是下一波的發展趨勢,讓廣度延伸到深度。你是否能想像,當你走到一條你不熟悉的巷弄時,你的手機傳來巷弄裡的某家餐廳正在進行折扣,而你只要下載會員卡即可享有。數位時代的來臨,將會陸續解決過去生活上許多不便利的事情。或許那天,當你的身分證、駕照與健保卡也都數位化後,手機遺失就絕對比錢包遺失還令人心疼了。當然,如果現在就有這種感受,那表示你的數位化程度已經相當的高。

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