網路行銷, 網路趨勢

辛苦了,"認真"的網路行銷從業人員(上)

網路行銷,本來是一個美好又有趣的事業(比較像是在搞創意),許多人擁抱期望進入這個說大不大,說小不小的園地。由於這個園地有點虛幻,因此大夥努力著讓他更為真實,努力讓廣告主從不認識到認同這個園地,以及進行網路行銷所帶來的效益。對!是「效益」,這是網路行銷人員的基本功課,從過去的廣告行銷、活動行銷、關鍵字行銷、部落格行銷到現在的社群行銷,每年都要與業主從新介紹新產品新服務,以及這一切一切可以帶來的「效益」。但虛幻的效益與實質的效益本來就處於兩條不同的水平線,這讓效益與數字的背後,存在更複雜的商業關係。因而認知與共識,就變成很重要的默契,也讓網路行銷案,變成主顧的默契大考驗。

OK!我們來聊聊什麼是「效益」?對網路行銷從業人員來說,是這麼個定義的。廣告曝光是效益、點擊率是效益、粉絲數增加是效益、網站排名是效益、所有一切可以被呈現與數據化的都是效益。因此 CPC、CPL、CPM、CPA、CPR、CPS、PPC、PPL、PPS 多到不行再多的名詞相繼出現。但你以為業主真的懂這些?說穿了,對業主來說「業績」才是「效益」。也因為這是網路,因此充滿了虛幻,虛幻就可做假,能做假就會有騙子。我們都知道,越虛幻的事務越好騙,神棍不就這樣來的。業主被騙個一次可以,兩次會警惕,第三次肯定跟你談真實「績效」。

以現今最熱門的 Facebook 粉絲專頁為例 ( 2012 年社群媒體大調查 ),許多公司都期望官方粉絲數可以有數萬人,因此也讓網路行銷公司藉此發揮所長,這裡面包括正規與非正規運作的。但大家都知道,正規的方式未來「效益」較佳,但要花費的時間很長,這對網路行銷公司來說是沒有經濟「效益」的。因此為了達成雙方共識,將此計劃快速結案,美女正妹團、背後靈程式、死靈法師通通都可以上場,努力的來灌粉絲數。過去一個月灌個一萬人算了不起,但由於「科技與技術」的進步,現在一天湊個十幾萬不是問題,也讓死靈法師的招魂術發揮到極致。

( 衝粉絲數不是問題,問題是衝完後? )

如果我們把網路行銷公司定義為A方,廣告企業主定義為B方。由於B方人員因公司政策與需求,需要於本季達粉絲專頁經營的KPI,因此找上A方進行專案任務。未來「效益」先放一旁,眼前任務達成再來說。因此A方推出死靈法師招魂企劃案,B方同意進行七七四十九天招魂儀式,A、B雙方達成共識,實施四十九天後達成KPI結案(KPI盲點)。但說實在的,多數B方老闆應該不知道買到一堆魂魄,否則我們相信老闆要的是投資「效益」。投資是要回本的,而不是看著數字暗爽。然而,後續發現該粉絲專頁PO文回應率很差、粉絲互動一直無法提升。數萬人的粉絲專頁,每每張貼文章不到一百人按讚,更別說可以帶來其他的邊際效益。最後又開始對社群行銷不信任,說社群是無效的宣傳管道。其實這不是現在才發生,這與過去在玩數的字遊戲沒什麼不同,點擊率、瀏覽數、粉絲數,湊了一堆數字,實際上能獲得的「效益」不夠彰顯。網路行銷,變成「詐騙」的代名詞。

說真的,多數透過網路成功或獲得實質效益的公司,幾乎都是自己操控這一切。強如 Lativ 也是網路行銷公司出身 (去年營業額40億)。這並非網路行銷公司不行或不純(雖然也有這種的),而是發生在過去企業只在乎給老闆數據。讓網路行銷公司成為打手,到處幫你發傳單,能產生多少效益不是無從追蹤,就是無效。最後業主也只是獲得冷冰冰的數字,壓根無法反應在成效上面。尤其發生在實體餐飲店面更為明顯,投入這麼多網路廣告卻感受不到。這也難怪團購把人帶來店裡的破壞式價格模式,會讓實體業者這麼著迷,至少可以有實際感受到(但另外的長期迫害不在此論述)。導致目前業者越來越喜歡跟你談實際績效、轉單率等,網路行銷從業人員只會發現,案子真的越來越難做。最終,只會走向CPS一路,真的發生「效益」時,咱們再來拆帳。無論你信不信,網路行銷CPS之路早已登場,未來無法靠乎巄來賺錢,只能各憑本事靠實力了。

好在網路發展到 SoLoMo 階段,讓「效益」可以被彰顯。透過社群牽動、適地性打卡服務、行動商務等模式串起另一波行銷趨勢,也讓網路行銷公司看到另一盞曙光(雖然目前有動做的還不多)。 下一篇,將以 SoLoMo 觀點來述說網路行銷人員的後網路時代。

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SoLoMo Team 是由多位專注於數位行銷領域的成員所組成。在未來幾年中,So = Social, Lo = Local, Mo = Mobile 將會是最熱門的名詞之一,伴隨著Web 3.0,進入到最新的網路與數位領域。 SoLoMo Team 將會分享任何有關於Social、Local、Mobile 、Cloud 、Global等趨勢的文章,一起與大家進入全新的Web 3.0。 SOCIAL ~ LOCAL ~ MOBILE . NEW WEB 3.0 , NEW FUTURE FOR US…

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