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淺談QR Code應用

愛因斯坦-直覺是上天賜與的裡物

QR-Code一個很多廣告、行銷人都不陌生的名詞,1994年從日本發跡,隨著日本手機行動應用逐漸成熟,QR-Code很快成為大多數日本人行動應用延伸的一部分,比方說大多的消費品廣告公司藉由QR-Code提供各更多優惠訊息,一些講求互動性高的廣告公司則是將QR-Code設計成活動操作的一環,引導消費者從Online走向Offline然後再導回Online。

舉例來說,過去較知名的廣告活動操作是讓使用者到處去尋找QR-Code,有點像是尋寶觀念,讓使用者四處收集廣告公司置放的QR-Code地點,收集到某種程度,使用者就會得到廣告公司送的大獎,在此之後再將消費者引回網站上取得某種特殊資格(ex. VIP Service)。聽起來是不是跟現在我們常用的打卡(Check-In)功能很像呢?

台灣廣告公司當時也不免俗的跟進採用QR-Code,只是QR-Code操作至今似乎都沒有什麼比較令人印象深刻的案例。主要原因在於早期QR-Code導入台灣時,行動裝置應用發展僅停留在鈴聲、照像、換彩殼上,網路環境還沒有那麼成熟,導致QR-Code推廣並未如想像中順利。直至今日,QR- Code還是很難成為人們生活習慣中的一部分。

QR-Code之所以在日本能被民眾接受主要因素為『網路環境』以及『使用習慣』。日本行動應用發展起步比鄰近國家都還要早,民眾早就習慣透過手機進行各式各樣的服務。日本在2003年時用手機寫Mobile Blog已經是種流行,反觀台灣當時還停留在用電腦寫Blog的階段。過去在台灣用手機上網根本是種惡夢、折磨,日本卻完全相反,行動網路相當發達。人們早就已經習慣藉由手機進行社群、社交行為。同樣的,在電信公司與廣告公司雙方面推動下,QR-Code快速融入日本人操作手機的行為之中,人們願意為了那些更多元的服務拿起手機拍照並讀取QR-Code的內容。

QR-Code如果無法成為習慣中的一環,那人們使用機率與頻率則會相對降低,因為使用意願驅動行為,意願未達驅動行為標準前,人們寧可選擇忽略、忽視。並非QR-Code不好,而是因為在廣告操作上,要傳遞的資訊相當多且廣,人們對於解讀資訊的能力又各有落差,如硬是要將QR-Code插入在廣告行銷操作之中,反而事倍功半。

再舉個例子,當一則廣告出現在大眾面前,人類感受較大的順序分別是動態影像、聲音、靜態圖像、文字及其他元素。QR Code未透過手機解讀前對人類來講那就像是完全未知的怪異符號,完全看不懂也不能理解那圖型的意義。所以當大量的廣告資訊傳遞到大眾面前,人們接受訊息的條件還是以自己看得懂、能理解、有感受的為主,這也是為什麼廣告公司重視的依然是與消費者間的溝通,透過圖像加文字來傳達訴求。

人們從眼睛注意到再轉化成相對反應,整個過程我們可以拆解成以下順序:
Phase 1. 注意
Phase 2. 注視
Phase 3. 接受
Phase 4. 處理
Phase 5. 思考
Phase 6. 決定
Phase 7. 反應
Phase 8. 行動

每一個階段都會成為人們產生拒絕、抗拒的理由,也因此當廣告中出現一段資訊是『更多完整的資訊請用QR-Code』時,多數人並不會真的採取相對行動,畢竟廣告對不少人來講有時已經是一種干擾,而我們的眼睛也會不自覺的忽略廣告,抽象的QR-Code更是容易被人們邊緣化。這樣說好了,不會有人看完廣告後,還想看更多關於廣告的資訊,正因為我們知道QR-Code背後可能藏的都是廣告的延伸訊息,所以也造成我們不願意去使用的主因。

除了我認為少數人可能會因QR-Code那神祕的符號引起自身的好奇心來驅使拿出手機拍照外,不然在我觀察中,大多廣告整合QR-Code的應用上似乎效果都相當有限。

所以QR-Code理想的應用範圍在哪裡?

替人們在平常生活中必然產生的行為裡插入一個理由。激發、增益這個理由,讓人們願意為了這個理由拿起手機拍下QR-Code取得她所想要的資訊,且讓該資訊回饋到他們身上。

舉一個曾經操作過的案例,某餐飲業者於消費者上門消費的過程中由店員提示消費者可以藉由拍下菜單、桌上的QR code取得7折的折價券或是免費取得一道額外精緻料理,消費者同時也必須透過所QR code導引到的頁面完成業者所提出的要求,例如加入會員、按下評價、分享給朋友等。

此一做法幫店家累積了潛在忠誠客戶,同時間也達到社群宣傳效果,而整個過程全部都透過店員當作觸發器來觸發消費者被動的認知,經由實際的溝通轉為主動的行為。雖然其效果有限,不過卻為店家帶入了一些不同的活力。

廣告企劃者要先認清QR-Code本身就是一項相當被動的元素,必須投入相對多主動要素才能夠觸發出QR-Code的效益,從人類最原始行為了解起就不難發現為什麼真正拍下QR-Code並讀取資訊的人較少,再從此來設計一個理由、條件來激發人們建立起與QR-Code之間的關係。

QR-Code早期應用跟打卡有異曲同工之妙,比起打卡,QR-Code能應用的層面相當廣泛,只是大多數的人對於QR-Code的認知還是太過於薄弱,一如多數人認為的LBS似乎只剩下打卡跟找在地服務而已,其實不然,只是QR-Code要能妥善設計在使用者行為之中才能真正的產生其效益。

(圖片來源:http://mediumsworld.files.wordpress.com/2012/01/albert-einstein-intuition.jpg)

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About 織田紀香

喜愛分享,對於行銷、管理、銷售有莫名的狂熱。平常最愛瘋狂打字寫文章,各種題材不拘。 目前擔當數位行銷講師。

討論

2 thoughts on “淺談QR Code應用

  1. QR-Code不淪為跟打卡的作用類似,還是需加入有創意的運用,參考案例:http://youtu.be/5EjVvvyLRfA

    Posted by 社群贏家 | 2012/05/11, 10:19 上午

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