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【客座文章】打卡⾃動化的藝術 (壽司業) !

前些天到爭鮮⽤餐,在旋轉道上看到⼀個牌⼦覺得還蠻有趣的:「請幫我蓋上蓋⼦!」⼀開始我還看不太懂,只看到⼀個爭鮮公仔,前⾯擺放著⼀個告⽰牌,後來才懂得,因為客⼈拿了喜愛的壽司之後,平常為了保持壽司的乾淨、避免污染,都會在盤⼦上蓋上⼀個透明的蓋⼦,⽽消費者拿了之後,通常就是放在桌上疊起來,當⽤餐過程中或買單時,店員必須要三不五時的來回收透明蓋⼦,但透過這樣的告⽰牌後,消費者便會「⾃動」將蓋⼦放回去原處。

我們在來看⼀個「⾃動化」的案例:

最早在⼤賣場,為了提供消費者購物⽅便,總是會提供許多的購物⾞,但緊接著就延伸出⼀個問題,⼤家在購物後,為了圖⼀時⽅便,便會將購物⾞丟在停⾞場,或是賣場的出⼊⼝,這樣⼀來便造成了交通不便以及環境髒亂的問題,為了解決這個問題,因⽽延伸出購物⾞上都設計了⼀個投幣孔,使⽤時必須先投⼊⼀枚硬幣,當結束後,如果你還歸還購物⾞,那麼你就可以拿回屬於你的硬幣,透過這樣的改變,節省了許多賣場清潔⼈員的⼯作量,⼤家都「⾃動」的將購物⾞推回原處!

讓我們回到這次的主題「打卡⾃動化的藝術」!

有經營社群的⾏銷企劃⼈員,都⼀定碰過⼀個問題:「使⽤者回應數總是占⾮常⼩的⽐率,⼤多數的使⽤者都是潛⽔的⽅式!」這點的確讓⾏銷企劃⼈員很頭痛,總是在思索究竟如何能夠提昇互動、提昇回應數等等!當然我們常⾒的就是徵⽂⽐賽、上傳照⽚、贈獎活動、打卡等等,的確這些⽅式都不錯,但是不⼀樣的是在於,這類型的⾏銷活動⽐較屬於「被動性、⼀次性」,以打卡活動來說,這是⺫前最常被使⽤的⾏銷⽅式,很符合SoLoMo的趨勢,結合了社群、在地、⾏動,讓店家訊息可以很快速的散播出去,不過這有個⼩⼩的問題,消費者通常是隨著店家有舉辦優惠、折扣、促銷活動時,才會來店裡打卡,因此打卡的頻率和店家舉辦的活動頻率就息息相關,但真正有時間投⼊經營社群和辦活動的店家,實在占很⼩的⽐例!

因此「玩味⾏銷術」這次思考的就是如何讓「打卡」⾏為能深植消費者⼼中,讓他們都能夠常常打卡、持續打卡、打卡⾃動化!

我看過幾個店家,他們做的⽅式是:「你只要在店裡打卡消費,就可以擁有折扣、優惠!」⽽且是常態的進⾏,也就是說不管你什麼時候去店裡,只要你有消費和打卡,你永遠都可以擁有折扣,就像是⼀般客⼈消費就是按照原價,打者的消費者就有⼋折折扣,事實上我覺得這是不錯的⽅式,因為只要消費者來消費,為了折扣、優惠,當然會很樂意打卡分享。

如果以爭鮮來說:以往可以在網站列印優惠券,就可以享有⼀盤免費,如果SoLoMo的概念來思考⾏銷活動與模式時,則可以⿎勵消費者,只要來店消費,將你點的壽司拍照上傳到Facebook並打卡,就可以享有⼀盤免費的優惠。

不過既然我們說的「玩味⾏銷術」,那當然是強調⾏銷活動本⾝也要有趣,⽽不是單純的⾏銷或促銷活動。如果要讓活動更有趣點,可以⿎勵消費者將吃過的盤⼦疊起來,⼤家⼀起來玩「疊疊樂」,把盤⼦疊起來後,上傳到Facebook粉絲專⾴,可以來⽐⽐看⼤家可以疊多少盤,甚⾄我們可以分為「個⼈組」、「團體組」,團體組還可以分成雙⼈組、四⼈組、六⼈組、親⼦組等等,還可以分店與分店競爭,透過打卡、社群功能,要能實現並不困難,這也是SoLoMo模式有趣的地⽅。

當然還有有各式各樣的名⺫,都可以增加許多的趣味性,例如可以在每家分店架設⼀台電視,內容就是放Facebook爭鮮官⽅粉絲專⾴,這樣⼀來還具有「現場直播」功能,⼤家在現場時更能夠增加參與性、競爭性,讓整個活動充滿更多的趣味。

這樣⼀來,消費者就會養成⼀種「習慣」,到店裡⾃然⽽然就會可以打卡起來,就如同消費者會為了那⼀枚硬幣,將購物⾞推回原地,透過打卡、⼀盤壽司優惠的⽅式,卻可以創造無限廣⼤的散播效益與趣味,何樂⽽不為呢?

投稿人姓名:劉滄碩
聯絡方式:andyliu@tien-chang.com
職業:天長互動創意有限公司 創意總監

簡介:
具有豐富的業界創新、創業的實務諮詢輔導經驗,現擔任行政院青輔會創業競賽評審、勞委會創業諮詢輔導委員、大專院校講師!擅長創意思考、創意行銷、部落格行銷、臉書社群經營、多媒體設計
更多詳請:http://andyliudesign.idv.tw/about_andyliu

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電子商務最重要的一步-品牌之建立

最近中國的B2C電子商務市場掀起了一波波價格戰,也導致了許多小型B2C電子商務網站因口袋不夠深而被邊緣化,甚至是瀕臨結束營業的邊緣,其中也包括了集合台灣電子商務精英所組成的耀點100。使得畢勝說出了“錯了,所有的人都錯了。電商真是賺不了錢的一個行業。

在台灣的電子商務市場當然也差不多,近一年來第三方比價網站的興起,說明了電子商務低價戰爭也悄悄在台灣上演,除了比價格,台灣的電子商務更比送貨速度,從pchome作24小時到貨開始,接下來MOMO購物就推出12小時速達,燦坤更加碼到8小時到貨,近來金石堂網路購物更拼出3小時到貨…(或許7-net很快會加碼喊出日常生活用品1小時到貨了)

於是無止境的低價與速度的競賽,導致了B2C電子商務低毛利、高成本的困境。難道經營B2C電子商務就只有價格、送貨速度這兩項事情嗎?

當然不是的,電子商務四個字的重點在於”商務”。

“電子”指的是網路技術,是一種做生意的工具、媒介,這是任何人都有能力去掌握與使用的,重點在於”商務”,簡單的說就是買與賣,然後賺取中間的價差。

消費者為什麼願意給付這個價差給你? 

金流便利、高零利率分期、送貨準確快速、商品保證、七天無條件退換貨、精美的商品圖片、仔細的文字說明、安全的資訊與交易環境、良好順暢的購物流程、規畫完善的顧客忠誠計畫等等,這些是基本條件,每一家電子商務網站都應該具備,那麼在大家都一樣的情況,價差從何而來?

通路即品牌、品牌即通路。

我認為價差來自於品牌溢價,同樣款式、材質,一模一樣的皮包,一個有LV標誌,另一個沒有,這兩個皮包的價差就來自於消費者對於LV的偏好與信任,同樣的B2C電子商務網站也必須建立獨特的品牌形象,這也是現今台灣市場的電子商務老闆們之前從來沒有想到要經營的(就算有也搞錯方向,現在被雇用的電子商務從業人員有多少有品牌經營、行銷經驗的呢?)。

品牌如何建立?

品牌來自於”差異化”,這時你可能會說燦坤說8小時到貨,這樣比pchome24小時到貨來得快,這樣有差異化了吧?錯了,這樣一點差異都沒有,因為都是在強調送貨時間這件事,差異化不是口號,它根植於你的企業核心。

差異化來自於定位! 

差異化來自於哪裡? 舉燦坤的例子,8小時到貨是一種行銷、競爭手段,並不是差異化的來源”定位”,我的看法是根據燦坤企業的本身優勢,應該定位在全國網路購物通路中售後服務最完善的購物通路,因為燦坤實體通路完整,相關人員齊備,這是其他pchome、yahoo等網路通路做不到的,這樣一來就會有部分對於3C設備不熟悉的消費者,為了維修、安裝、服務、保固等因素,願意付出相對高的代價購買。

由以上例子說明了定位三要素:

  • 1.你所定位的市場規模,必須有足夠你營利並成長的。
  • 2.定位在於競爭對手的弱點。
  • 3.定位在於你本身最有競爭力的優勢。(你確認有能力做的到的)

你有了鮮明的定位,才能創造出你與其他人的差異,而這個差異經過行銷的包裝,就會創造出需求(原來維修保固這麼重要),就會在消費者心目中產生品牌印象(跟燦坤購買,售後服務最安心),這時你才給了一個消費者為什麼要向你購買的理由。同時良好的定位策略同時也可以解決,買流量代價高昂的問題,因為你會被消費者找到,你會被消費者”發現”,我們必須用”發現”行銷去降低搜尋行銷及曝光行銷的廣宣成本。當消費者有了要向你購買的理由的時候,這時才會進到價格、送貨、流程、便利等基礎競爭,而定價策略是另一個非常重要的議題,究竟消費者會為了完善的售後服務付出多少溢價呢?10%?20%? 也許之後有機會我們可以再來討論價格的問題。

我的建議是開始將你的電子商務做好”定位”策略的規劃,這是一切的起源。

以下是建議大家延伸閱讀的文章:

美高端服裝定製網站興起 威脅亞馬遜霸主地位

風險投資公司Norwest Venture Partners合伙人喬什·戈爾德曼(Josh Goldman)表示,小型男士服裝定製網站之所以受到風險投資公司的青睞,“是因為消費者對新的購物體驗十分興奮。過去,網上購物就是搜索——例如亞馬遜的業務模式,現在則是策展。”Norwest Venture Partners對精品服裝網站ModCloth Inc進行了投資。

http://news.cnyes.com/Content/20120809/kfm3or5e6nh0u.shtml

畢勝:我是失敗的,但我畢業了

“錯了,所有的人都錯了。電商真是賺不了錢的一個行業。”

http://www.huxiu.com/article/2328/1.html

凡客:做一家回歸盈利的電商

噹噹的李國慶又開始開噴了:「目前電商發展過熱,過度膨脹。洗牌已經開始,前一階段倒下的主要是小型團購網站,現在很多電商融資困難、巨量虧損,預計明年六月這場洗牌會見分曉,屆時會有大型電商倒下。」 。

http://www.hksilicon.com/kb/articles/81381#.UB4s_UphFW0.facebook

做電商的出路是做品牌

品牌的意義在哪裡?就是忠誠度和溢價。沒有這兩個東西,電商不是買流量累死,就是毛利低賠死。

http://www.hksilicon.com/kb/articles/81446#.UB3008zUQw0.facebook

”微利“是這樣造成的:國民服飾,陷入大紅海浪潮!

錯!大錯特錯!確實總體營業量成長了!但是“毛利” 卻衰退更快、更加劇惡化,而且這也連帶影響網絡開店相關從業人員的薪資。

本文原作者為達摩媒體營運長許景泰先生

http://www.hksilicon.com/kb/cn/articles/81906

邵曉鋒:自有品牌並不是垂直電商的出路

我們今天談的許多問題的本質就是商務,互聯網也好,淘寶也好,垂直B2C也好還是傳統模式也好,就是做商務的一種選擇,沒有什麼別的概念。

http://i.wshang.com/?p=13249

韩冰:电商品牌不应是大众品牌

現在不是投資大的平台的時機了,但對於一些獨特的電商平台,我覺得還是有機會的。我認為,一個電商的品牌不應該是大眾的品牌。雖然我之前做的優衣庫是大眾的品牌,但是現在在電商應是小眾的品牌。

口述/險峰華興投資經理 韓冰

林文傑的Blog

http://onsaleking.blogspot.tw/

那些定位失敗的電商品牌

作者:派代網 |發表於:2012/08/13

http://i.wshang.com/?p=12856

【客座文章】玩味行銷術 – 麻辣辣不辣!

最近夏天天氣熱到讓人沒有太多食慾,很多店家腦筋動的快,紛紛推出「麻辣」商品,例如7-11也推出一系列麻辣涼麵,「據說」麻辣最能促進食慾,這一點我真的抱持著「懷疑」的態度,因為我自己不太吃辣,不太敢這樣嘗試,總覺得有點難以想像,但是似乎麻辣口味,對於大多數敢吃辣的朋友,的確是一道很開胃的料理口味!

我曾經想過一個問題,好像大多數在行銷「麻辣」商品時,都是在標榜商品辣的程度有多強、有多想,很自然也找了許多敢吃辣的客戶,來試吃,或是辦一些大胃王、敢吃辣等等的比賽,難道只有這個方式、方向可行嗎?如果我們嘗試從「不敢吃辣」的人著手時,會有怎樣「不同」的行銷效果呢?

其實舊有的行銷方式,在邏輯策略上,是蠻適當的,找到「目標族群」(敢吃辣或饕客),請他們來試吃、代言,最能夠凸顯商品本身的特質,最具備說服力。但是如果就「玩味行銷」的角度來,著重點便不是放在如何強調商品本身的特質,讓消費者願意接受這件事情上,而是在於活動內容的「趣味性」、「話題性」。

常見到的問題就是:如果當我們經費有限時,無法投注太多心力、金錢,去好好的經營一個粉絲專頁時,或刊登廣告時,活動的效益就不容易彰顯,自然而然「分享力」、「散播力」的力道就不足!

「分享看似簡單,學問之深」!

果我現在辦一個麻辣王的比賽,那麼可能可以吸引到商品銷售的「潛在客戶群」或「目標族群」,但是這樣的活動能夠產生「分享力」、「散播力」的效益就會顯得較為薄弱(通常就會取決在活動本身的獎金與贈品)!但是如果我們換個角度去想:「我們如果是請『不敢吃辣』的朋友來參加的話呢?這樣一來會有怎樣的效應呢?」

試想:如果我們徵選各地不敢吃辣的朋友,來試吃,並且將他試吃的過程,拍攝下來,因為篩選時是針對不敢吃辣的朋友,因此當他們吃下麻辣食品時,臉部表情是不是就會呈現很「猙獰」的畫面呢?這樣的畫面就頗具有戲劇效果。當然這邊還是要注意到不要是讓整個影片的調性變成是「取笑」,我相信這點如果處理好的話,反而當事人也會覺得有趣,當做是一個紀念性,同時在網路上又具有「分享力」、「散播力」的價值。

因此我們在規劃活動時,真正需要思考的是「話題性」,而不是商品銷售、商品特點呈現,後者固然重要,但對於「玩味行銷」來說,並非是最重要的因素,雖然說行銷最重要的還是在於「銷售」,但並非我們行銷策略、行銷活動,第一階段就要主打商品特色與銷售,應該從「玩味行銷」開始,讓整個行銷活動有趣、具有話題性,讓人們願意去分享給朋友,這樣就成功一大半囉!當話題性建立、商品散播力出現後,這時候在開始來著重商品特色、賣點,讓消費者更能抓住進一步資料,進而購買,都很恰當!當然更高竿的行銷活動、行銷策略是能夠抓住品牌精神、商品特色,一起規劃在行銷活動中,那自然是最棒的!

投稿人姓名:劉滄碩
聯絡方式:andyliu@tien-chang.com
職業:天長互動創意有限公司 創意總監

簡介:
具有豐富的業界創新、創業的實務諮詢輔導經驗,現擔任行政院青輔會創業競賽評審、勞委會創業諮詢輔導委員、大專院校講師!擅長創意思考、創意行銷、部落格行銷、臉書社群經營、多媒體設計
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網路,從過去的GY模式,走到現在的WTF.

網際網路一日三變,因為不變就等著便秘了.網路從過去最G.Y的時代,進化到目前最熱的W.T.F.屁股還沒坐熱,又將要跳至MASG.這到底是什麼跟什麼?讓我們來為您解說一下。

G.Y的時代

GY?沒錯,除非你1995年到2005年不在地球上,不然你肯定都使用過Google與Yahoo的服務,這兩個G.Y雙雄,稱霸了網路好長一段時間.然後在Y全球失去優勢後(那個最G的還很強),反倒全球只剩下台灣最G.Y,目前網路的廣告行銷市場,還跟這兩者脫離不了關係.不是採購Banner廣告(或聯播廣告),就是購買關鍵字廣告服務.你說~~G不G.Y。

GY:Google、Yahoo

目前最熱門的WTF

WTF?那不就是What the Fxxk? 阿!隨便啦,這都只是簡稱.你要說是Welcome To Facebook也行,就是所謂的社群時代.這個時代最重要的社交工具,不外乎是社群媒體.最重要的行銷工具,也是社群媒體.而當今世上,最重要的三大社交網絡,分別是Weibo、Twitter、Facebook.整個上網族群幾乎都被他們包了.你說,難道不是What the Fxxk? 都給你們玩就好啦!!

WTF:Weibo、Twitter、Facebook

下階段的 MASG

社群時代的下階段,就是行動商務.而行動商務,想一次整合社交(so)、地區(Lo)、行動裝置(Mo)、也有人稱為SoLoMo時代.簡單來說,也就是Mobile Action Support Group聯盟包辦了一切,而MASG聯盟的成員,恰好也只有四位,分別是Microsoft、Apple、Samsung、Google,你說說看,這根本就是馬殺雞(MASG)陣營最大的陰謀,馬一節後大家全都酥了.

MASG:Microsoft、Apple、Samsung、Google

網路時代,唉~真的是給他完全O2O了.Oh my god  To Oh my gosh ~~
最終,大家也就明白這是場GG了 (Good Game)!!

附註:本編不是太認真的文章,大家也就不需要太過於認真指教了!!輕鬆一下即可~~ Y(^_^)Y

【客座文章】SoLoMo 可以品牌化嗎?

最近, SoLoMo 的話題佔據了很大的媒體版面, 舉足輕重、動見觀瞻的大老也頻頻放話呼籲網民朋友們重視這個經由智慧型手機科技所引爆的 “趨勢”。

我把“趨勢”這兩個字加上了括弧,是因為前兩天看到了數位時代報導張明正先生的演講, 這位“趨勢”科技的創辦人不但提到了SoLoMo, 還明白指出這是一個創新的關鍵。 讓我不禁“聯想”起了這個有關SoLoMo品牌的議題,以及和張先生有關的一個品牌故事。

且讓我先一句話把標題裡的問號幹掉, 再來多聊張先生的品牌故事吧。

“趨勢”和“聯想”這樣的Big Word都被用來作為企業的CI, 而且有了很大的成就, 想必現在熱度正在上升的SoLoMo 當然很快的就會被品牌化。所以問題應該不是可以不可以, 而是我們期待中的 SoLoMo Inc. 或是 SoLoMo.com 會給我們帶來什麼樣的耳目一新? 會不會是一支足以改變世界的團隊?

OK, 前戲就此結束, 接下來是爆料時間了, 希望這個名人出糗的小故事能在今天給各位帶來一個心情的高潮:

張先生, 和我有點沾親帶故。 那一年我還在達拉斯修學位, 女兒Grace 剛出生, 正在忙得天昏地暗的時候, 明正告訴我他要來達拉斯參展, 問我能不能幫他個忙, 參展的那幾天過去會場幫他當個接待兼且充充人場。 我想想, 這也是義不容辭呀, 所以就慨然答應了!

等到和明正見面了, 他開始給我教育訓練、充實產品知識,我才知道他搞的是一套UNIX的中文內碼系統。我的記憶非常深刻,他用的品牌名稱是 “Panda”, 我當時還很討打的問他, Panda 是神馬玩意? 答案揭曉, Panda原來就是曾經驅使我在東京上島動物園排隊兩小時才看了兩分鐘的熊貓呀!。

所以“Panda”就是明正替那套中文內碼所選用的品牌識別囉! 後來幾天裡, 為了解釋中文內碼這回事, 我反覆在會場裡努力的試圖告訴技客們, 中文市場很大, 不搞中文你就輸在起跑點上了, 然後, 我又告訴他們, 雖然世上已有IBM中文碼, 有王安中文碼, 還有電信中文碼….等等標準, 而我們要用來改變世界的就是這個 Panda.

可你知道, 會場裡有不少來自中西部的 Redneck Geek, 她們對動物世界的了解沒有超過三十哩之外的 City Zoo, 所以多半的對話裡, 話題會扯到 “What the hell is a Panda” ? 現在想起來, 如果那時能夠穿梭時空, 搞一套熊貓衣穿在身上, 一定可以減少很多解釋Panda的時間, 而專注在揭發IBM 或是 WANG 要征服全球, 壟斷中文市場的邪惡計畫。

參展的後段, 明正和他的夥伴, 幾乎都不在攤位上, 不但到處遊走還和金髮美女猛烈搭訕,根據他的說法這是為了收集市場情報和觀察產品“趨勢”。這樣講大家明白了嗎?  將“趨勢”放在腦中, 念念在茲、耿耿於懷是創業家需要具備的本能呀!

為了 Panda 而在達拉斯參展的記憶已經是 28 年前的往事了,在哪個同一的時空裡, 台灣的本土產業裡卻透過一次猛烈的板塊整合而醞釀出了Big5的中文碼。

資策會促成五大公司(宏碁、神通、佳佳、零壹與大眾)放棄競爭走向合作而產生了台灣IT產業第一個能夠自主的國際標準, 因為團結就有力量的情況下最後迫使微軟不得不支持與採用這個單一標準;在我個人的觀點裡不但是算是民族工業的一次集體成就更因為這牽涉了文字與意念的傳播與呈現, 即使從另一個角度上來看也足以在台灣的人文史上留下一個篇章呀。

Panda 和 Big5 還有另外一個故事就發生在今年, 如果這一篇爆料有超過五個人按讚, 我會再爆一個料, 那個料和用Google賺錢有關係, 但絕對不是網路上Spammer宣稱那種不要工作就能賺錢的邪門外道。我們四年級生基本上是不懂也不會玩那一套的!!

投稿人:方國俊roy@m-commerce.com
品牌故事人 暨 移動商務迷

四年級生資深網路人, 對於品牌故事癡迷, 更對移動商務充滿激情

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