網路行銷, 行銷策略

【客座文章】打卡⾃動化的藝術 (壽司業) !

前些天到爭鮮⽤餐,在旋轉道上看到⼀個牌⼦覺得還蠻有趣的:「請幫我蓋上蓋⼦!」⼀開始我還看不太懂,只看到⼀個爭鮮公仔,前⾯擺放著⼀個告⽰牌,後來才懂得,因為客⼈拿了喜愛的壽司之後,平常為了保持壽司的乾淨、避免污染,都會在盤⼦上蓋上⼀個透明的蓋⼦,⽽消費者拿了之後,通常就是放在桌上疊起來,當⽤餐過程中或買單時,店員必須要三不五時的來回收透明蓋⼦,但透過這樣的告⽰牌後,消費者便會「⾃動」將蓋⼦放回去原處。

我們在來看⼀個「⾃動化」的案例:

最早在⼤賣場,為了提供消費者購物⽅便,總是會提供許多的購物⾞,但緊接著就延伸出⼀個問題,⼤家在購物後,為了圖⼀時⽅便,便會將購物⾞丟在停⾞場,或是賣場的出⼊⼝,這樣⼀來便造成了交通不便以及環境髒亂的問題,為了解決這個問題,因⽽延伸出購物⾞上都設計了⼀個投幣孔,使⽤時必須先投⼊⼀枚硬幣,當結束後,如果你還歸還購物⾞,那麼你就可以拿回屬於你的硬幣,透過這樣的改變,節省了許多賣場清潔⼈員的⼯作量,⼤家都「⾃動」的將購物⾞推回原處!

讓我們回到這次的主題「打卡⾃動化的藝術」!

有經營社群的⾏銷企劃⼈員,都⼀定碰過⼀個問題:「使⽤者回應數總是占⾮常⼩的⽐率,⼤多數的使⽤者都是潛⽔的⽅式!」這點的確讓⾏銷企劃⼈員很頭痛,總是在思索究竟如何能夠提昇互動、提昇回應數等等!當然我們常⾒的就是徵⽂⽐賽、上傳照⽚、贈獎活動、打卡等等,的確這些⽅式都不錯,但是不⼀樣的是在於,這類型的⾏銷活動⽐較屬於「被動性、⼀次性」,以打卡活動來說,這是⺫前最常被使⽤的⾏銷⽅式,很符合SoLoMo的趨勢,結合了社群、在地、⾏動,讓店家訊息可以很快速的散播出去,不過這有個⼩⼩的問題,消費者通常是隨著店家有舉辦優惠、折扣、促銷活動時,才會來店裡打卡,因此打卡的頻率和店家舉辦的活動頻率就息息相關,但真正有時間投⼊經營社群和辦活動的店家,實在占很⼩的⽐例!

因此「玩味⾏銷術」這次思考的就是如何讓「打卡」⾏為能深植消費者⼼中,讓他們都能夠常常打卡、持續打卡、打卡⾃動化!

我看過幾個店家,他們做的⽅式是:「你只要在店裡打卡消費,就可以擁有折扣、優惠!」⽽且是常態的進⾏,也就是說不管你什麼時候去店裡,只要你有消費和打卡,你永遠都可以擁有折扣,就像是⼀般客⼈消費就是按照原價,打者的消費者就有⼋折折扣,事實上我覺得這是不錯的⽅式,因為只要消費者來消費,為了折扣、優惠,當然會很樂意打卡分享。

如果以爭鮮來說:以往可以在網站列印優惠券,就可以享有⼀盤免費,如果SoLoMo的概念來思考⾏銷活動與模式時,則可以⿎勵消費者,只要來店消費,將你點的壽司拍照上傳到Facebook並打卡,就可以享有⼀盤免費的優惠。

不過既然我們說的「玩味⾏銷術」,那當然是強調⾏銷活動本⾝也要有趣,⽽不是單純的⾏銷或促銷活動。如果要讓活動更有趣點,可以⿎勵消費者將吃過的盤⼦疊起來,⼤家⼀起來玩「疊疊樂」,把盤⼦疊起來後,上傳到Facebook粉絲專⾴,可以來⽐⽐看⼤家可以疊多少盤,甚⾄我們可以分為「個⼈組」、「團體組」,團體組還可以分成雙⼈組、四⼈組、六⼈組、親⼦組等等,還可以分店與分店競爭,透過打卡、社群功能,要能實現並不困難,這也是SoLoMo模式有趣的地⽅。

當然還有有各式各樣的名⺫,都可以增加許多的趣味性,例如可以在每家分店架設⼀台電視,內容就是放Facebook爭鮮官⽅粉絲專⾴,這樣⼀來還具有「現場直播」功能,⼤家在現場時更能夠增加參與性、競爭性,讓整個活動充滿更多的趣味。

這樣⼀來,消費者就會養成⼀種「習慣」,到店裡⾃然⽽然就會可以打卡起來,就如同消費者會為了那⼀枚硬幣,將購物⾞推回原地,透過打卡、⼀盤壽司優惠的⽅式,卻可以創造無限廣⼤的散播效益與趣味,何樂⽽不為呢?

投稿人姓名:劉滄碩
聯絡方式:andyliu@tien-chang.com
職業:天長互動創意有限公司 創意總監

簡介:
具有豐富的業界創新、創業的實務諮詢輔導經驗,現擔任行政院青輔會創業競賽評審、勞委會創業諮詢輔導委員、大專院校講師!擅長創意思考、創意行銷、部落格行銷、臉書社群經營、多媒體設計
更多詳請:http://andyliudesign.idv.tw/about_andyliu

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