Archive for

電子商務的白血球、紅血球和血小板!

綜合型的電子商務網站基本上是個空架子。

電子商務網站是由商品、消費者及所屬員工所組成,在此我將這三方比喻為白血球、紅血球及血小板,定義如下:

商品供應商是白血球: 提供免疫功能攻擊病原體及外來物體,由白血球負責。
消費者是紅血球: 為身體各處輸送氧氣,主要由紅血球負責。
網站員工是血小板: 凝血功能由血小板負責。

強大的白血球能成為電子商務網站的超級防禦系統,用一個實際的案例來說明會更清楚,就是之前Yahoo購物中心都會要求重點供應商與其簽定獨家供應商合約,假設你的購物網站將UNIQLO、lativ、天母嚴選、東京著衣等集中於你的購物網站中獨家銷售,你就建立了超級競爭門檻,是其他購物網站難以突破的,攻擊與防禦是為一體。

紅血球(消費者)為你的購物網站帶來氧氣(金錢),紅血球數量或攜氧量過低就會造成頭暈貧血,這時你就會需要”輸血”,而血漿袋可是很貴的,所以你應該要照顧好你的紅血球,適時補充鐵質、維生素(消費者忠誠計畫),避免紅血球不斷的凋謝死亡。

而血小板(網站員工),最重要的工作之一就是找出傷口,避免白血球、紅血球不斷的從傷口流失,找到傷口後血小板必須共同合作發揮凝血作用將傷口封閉起來。

因此健康的白血球、紅血球、血小板三者共同組成了你的電子商務網站,我們常常看到電子商務業者犯的錯誤是不斷的買血袋輸血,卻忽略了白血球不夠強壯、傷口不斷的流血,惡性循環的結果就是要大量輸血(例如購買yahoo首頁廣告導入流量),到最後買不起血袋時就回天乏術了。

所以我的建議是你投入的資源必須同時思考這三方的需求,白血球他需要的是一個良好的環境,例如有健康的紅血球不斷的給予氧氣、有好的系統(電子商務後台)、有好的防禦武器(各種靈活的促銷系統)、健康監測雷達(提供各種好的報表分析)、與紅血球、血小板維持良好暢通的溝通管道等等。

血小板需要主動積極的態度與解決問題、團隊合作、快速應變的能力,能在最快的時間發現傷口、到達傷口處、共同修復傷口。

為了維持這三者的健康,你除了投入購買血袋的成本,也應該投入同樣的資源在供應商與員工身上,我認為的比例應該是50%於紅血球、30%於白血球、20%於血小板。可惜的是現在多數電子商務平台幾乎都將資源分配在紅血球身上,造成本身健康系統的不平衡,長期處於不平衡的狀態就會開始生病。

根據自然法則白血球、紅血球、血小板都會自然老化凋謝、物競天擇汰舊換新,也因此適當的新陳代謝是一件好事,經營電子商務網站(或任何事業),講求的都是平衡,如何拿捏? 就要看你自己的身體狀況囉。

(以上資源投入比例指的是,若你年度有一千萬元廣告預算,你應該分配500萬用於紅血球,300萬用於供應商,包括系統改良、供應商獎勵、供應商聚會等等,200萬用於血小板,包括在職訓練、獎勵等,此比例為假設狀況,你應該根據你的網站現況自行判斷,其他基本人事開銷、營運費用等並不在此資源分配內)

以上仍有例外狀況例如台灣yahoo有97%到達率,擁有無限的紅血球來源、lativ擁有超強白血球(自有品牌、自行製造),在以上這兩種極端狀況,是的也許你就不需要維持體內平衡了,所以你仍要以本身優勢做綜合考量,就我個人的建議仍會是以維持平衡做為最佳策略,因為這才是能走得最遠、走得最久的方式。

廣告

優質評鑑文章