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我們的教育系統,只是訓練人才,不是提煉鬼才。

許多小時候常被問長大想當什麼?通常我們都以職業作為這個問題的答案,我想當總統、科學家、警察、醫生、模特兒、歌手甚至老闆等各種職業。不過相信我們在這麼小的階段,僅對這樣的職業有些許的想像,但卻沒有任何概念。職業是發揮你的專業,專業是透過教育吸收而獲得知識,也就是說只要你受過這樣的專業與知識訓練,就有相當大的機會在這項職業取得工作。

因為世俗眼光、將職業分為高低階

然而世俗常對部分職業,給了不同的社會階層價值觀。舉例來說,醫師、律師、會計師、老師(外加公職人員),就屬較「高等」的職業,而廚師、理髮師、美容師、工程師、技師相較起來,似乎就沒有這麼的受尊重。但無論你的職業是甚麼,重要的不是你的職務與位階,重要的是你的才氣。這與你的專業受訓無關,而是與你的個性、興趣、潛能與特質有更大的關係。
可用之才

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因教育的模型,打造大量的工匠進入職場

我們從小所受的教育,目的都是長大後可以成為有用的人,也就是可用之才。不過時代在進步,教育的方式卻沒有隨之改變,還是傳承過往工業時代的工匠式教學與訓練,這般的精雕細琢,最多也只能造就工藝品,但絕非藝術品。要嘛就是成為人才,要嘛就變成了庸才。然而在這科技飛速進步的數位時代,無法再用過去的模式來訓練人才,而更需要兩種人的特性,一種即為鬼才,一種則為將才。

庸才 – 完成品

庸庸碌碌,平凡無奇。會形容為完成品,意指完成度高,但卻沒有特性。就如完成了大學學業、完成了英文檢定。是的,該完成的都完成,但就是缺乏特色。這類型的人工作上始終辛苦,繁忙,表現平庸無特色,這是多數人在工作上普遍的現象。多數的庸才屬被動性,也就是不會主動發現問題、找答案、找方法與變通,而是等待指令與通知,透過他人說明與指示才有明確的動作(也算是一種機器人)。記憶與服從是庸才者的特色,或許跟過去教育學習背景或家庭環境有關,因此缺乏較具有建設性的主見,而慣於過去經驗或現況行事。

庸才要如何變人才:被動是庸才者的致命傷,唯有保持樂觀的態度主動更積極,才可能擺脫束縛。

人才 – 工藝品

天生我材必有用,所以工作上依然是辛苦,繁忙 ,且擔任重要任務的一個族群。因為你被賦予人才定義上該做的事,過去的課業或工作表現亮眼,但做事方法主要還是在標準作業流程中。效率高、反應快、錯誤少、EQ好。在職場上的確屬於人才,但也僅只於此。專才與通才是不同類型的人才,兼具有「融會貫通的能力」,除了專業知識與技術外,穩定、耐操、忠誠是企業招聘人員時最看中的條件。過去也是受教育而培養出來的社會菁英,但由於教育制度的關係,訓練出來的是標準工藝品,也是著重於知識與技能,但始終難跳脫既有模式,因為人才怕與眾不同、怕標新立異。要們要的是在流程、技巧與知識上的提升。這麼說來,還是可以看成效率較高的機器人。

既然庸才與人才都是機器人特性,那未來勢必會被真的機器人所取代。

訓練思考與判斷,才可能成為鬼才與將才

不知道大家熟悉唐鳳 ( 完整細節請看Wiki ) 這號人物嗎 ? 或許大家因「35歲的唐鳳入閣成為最年輕的政委」而開始認識他,不過如果認真去了解,你會發現

  • 她是臺灣自由軟體程式設計師,曾被稱為「臺灣電腦十大高手」
  • 也是 g0v 零時政府核心成員
  • 8 歲自學電腦程式,智商高達 180 以上
  • 14 歲起便以在家自學方式學習
  • 唐鳳曾任蘋果公司顧問
  • 是行政院有史以來最年輕的政務委員,接任「數位政委」
  • 唐鳳原名為唐宗漢,2005 年底改名並做了變性手術
  • 16 歲創立電腦公司,成為網路創業家
  • 33 歲宣佈退休
  • 完整細節請看 Wiki


你很可能會說,廢話 ! 智商高達 180 本就是天才。不好意思,我會說天才與白痴本來就只有一線之隔。但真正關鍵在14歲時,她為了想跟自己的內在對話,徵得家人同意一人獨自到烏來的山間小屋閉關 (思考)。閉關出來之後,對爸媽宣布她此後不再需要學校文憑,決定過自己的人生 (判斷)。

Oops ~ 思考與判斷,才是蛻變的關鍵

機器人的思考與判斷力,都是人類賦予的。而人的一生只有自己真想清楚自己想要的,才可能去追求。為了追求自我,才有可能成為將才與鬼才。而且真成就自我,也才不會像機器人般的生活。否則人才是做產值的事情,想要更有價值,必須對自己了解透徹,對事物看得更清楚。不斷的訓練思考與判斷,才有可能進到下一個階段。

人才要如何成為將才與鬼才:永遠不要站在自己的位置想事情。換個屁股換個腦袋,透過第三人的角度看事情,你會更明白也更透徹。換個位置思考他人的感受,換個角度判斷事情的真偽。

將才 – 創作品

鬼才與將才可以說是未來世界的天生一對。一個負責創造、一個則負責行銷推廣。將才即屬為攻城掠地、開疆闢土型。判斷力是將才的優勢,也可說是決定成敗的關鍵。還記得三國的馬稷嗎 ? 馬謖是一個非常有才華的人,諸葛亮很器重他,曾任用為參軍。後來馬謖卻於諸葛亮北伐時因作戰判斷失誤失守街亭,因而被諸葛亮所斬。在商場上有太多事情需要我們判斷,而判斷後才有決策,而決策決定成敗。Note 7 的電池事件,從判斷是否招回換新、再次回收決定停產、到半價再回收舊機提供下一代(8)升級優惠,如果沒有一連串的應對策略,股價可能賠掉上千億,但即時做出決策無條件換新、補償,不但換得顧客忠誠守穩股價,可以說是賺多賠少的策略。將才需要有膽識,膽識是輔助判斷力重要的根基,而膽識來自於自信心,因此從小給予自信,訓練膽識,才能造就當機立斷的判斷力。要成事,不是要把事情做好,而是選對方向與策略思考。

將才的特性:將才具有高度的判斷與果斷,慢了一刻決定,就改變了你的命運。

鬼才 – 藝術品

創新改造,敢與眾不同。思考力是鬼才的特色,他總會想出讓大家意想不到的做法、方法與切入點。當將才快速判斷鬼才的點子,讓他得以實現,才可能打造出世界級的產品或服務。賈伯斯與沃茲尼克就是一個例子,沃茲尼克在 1970 年代中期創造出第一代蘋果電腦和第二代蘋果電腦,再由賈伯斯讓沃茲尼亞克發明的電腦成為了商品,在兩人相互合作下打造全球最知名的電腦公司 Apple。鬼才總是想到你所沒想到的,那是因為多數人用自己的立場、自己的角度看事情。只要他人想法與你不同,就先以批判的角度來評論,久而久之就慣於找他人缺點來突顯自己的觀點。往往卻忘了藉由思考他人的論點,尋找不同的聲音與思維,來進化自己更上一層。

鬼才的特性:聆聽各種聲音但少批判,透過思考進化自己的層次。

而將才與鬼才能力兼具,你就是下一位賈伯斯了。

時代不同,教育形式的改變才能與眾不同

未來的世界,不再適用過去訓練工匠的教育模式,讓他們活在我們所認知的過往世界。而是設法讓孩子更早認識自己,清楚自己與人生的目的。工匠只會被機器取代,即使你是人才也躲不過,只有鬼才可以應對未來的世界。

台灣最不缺的就是人才,但最可怕的就是訓練太多人才。你需要更多的時間思考與判斷 (而不是學習),如何讓自己成為將才與鬼才,才是真正的可用之才。

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三秒鐘搞懂如何區隔消費者

一般而言,傳統行銷理論中區隔消費者市場的基礎,包括:

1) 地理變數 (geographic variables)

2) 人口統計變數 (demographic variables)

3) 心理變數 (psychographic variables)

4) 產品相關之行為變數 (behavioral variables)

而Kotler(2000)將市場區隔化變數分為二大來源:

1) 消費者特徵包括地理、人口統計與心理三類變數。

2) 消費者反應變數包括使用時機、利益尋求、品牌與忠誠度等行為性變數。

多數消費者區隔理論建立於十多年至三十多年前,在這十年來由於網路、行動、資訊的爆發性成長,對於消費者、市場都創造了前所未有的影響,例如地理變數很明顯就因而被打破,消費者也能隨時透過網路社群被影響或影響他人,早期由於資訊不對稱所創造的市場區隔已經不再有那麼重要的影響,也因此我們在區隔消費者的時候,必須回歸於根本那就是…

了解你的消費者而不僅是”區隔”

想要了解消費者可以利用BFD法則分析…

1) 信念Belief: 這裡指的是消費者生活的態度、他們相信的價值觀,價值觀是一種處理事情判斷對錯、做選擇時取捨的標準。

2) 感覺Feeling: 消費者根據上述的價值觀對你的商品或服務產生的感覺。
3) 渴望Desire: 你如何根據消費者對你商品或服務的感覺去誘發他們的渴望? 你商品或服務表現的方式,包括品牌定位、包裝設計、內涵意義是否有精確的在消費者渴望的點上。要做到以上三點,考驗的是你說故事的能力,你必須用說故事的方式將你的目標消費者描述出來,就像是自我介紹一樣。 舉例來說:

信念Belief
林文傑認為這世界上最重要的事情是金錢買不到的,例如時間、愛情、友情、親親,我們永遠無法回到過去,只能不斷往前,因此每分每秒都要享受生活,生命應該是一連串愉快事件的鎖鍊。
感覺Feeling
林文傑根據上述的價值觀會認為人生中的”體驗”是最寶貴的時刻,例如他對一場精彩的五月天演唱會(歌曲內容符合林文傑的價值觀)、跟父母相聚的晚餐約會的感覺。
渴望Desire
林文傑渴望的商品或服務將會是能帶來寶貴回憶、精彩片刻、令人感動的時光,不只是自己而是與家人朋友共同擁有的,為了能擁有這樣的體驗渴望超越他對金錢的考量,而願意以較高的代價確認能完成自己的渴望(當天來回台北高雄只為了兩個小時的演唱會體驗)。

如同上述的例子,你能將你的消費者描述的多完整? 是否能將你的產品或服務去融入他們的信念、感覺、渴望?

要了解你的消費者,而不僅是區隔他們

反過來說你也可以說是消費者在區隔品牌,消費者會跟據他們的信念、感覺、渴望反過來檢驗你的商品或服務是否符合他們的想望,也因此在創立你的品牌或服務、商品的同時,你就必須了解自己的公司、文化與屬性是符合哪一種價值觀與意義,這是一個雙向檢驗的動態過程。

Ps:你可能無法從座談會、消費者問卷(市調)、定性市場研究Qualitative marketing research、定量市場研究Quantitative marketing research、觀察技術Observational techniques、實驗技術Experimental techniques等等方式去了解消費者的信念、感覺、渴望,要做到這一點通常要深入了解消費者的行為,你會需要實地的觀察消費者(必須在盡可能不影響消費者行為的情況下做觀察),你必須在銷售的現場、購買商品或服務的當下,消費者往來購物的行程等,甚至到消費者家中觀察,你必須身在你所經營的市場中認識他們的信念、了解他們的生活,而不是成為一個第三方的旁觀者。

延伸閱讀:
市場與消費者區隔之死:The Flow!

價值觀(維基百科)

價值觀的作用是掌管你的行動和思想,和信念一起決定你的聯想。你只想你認為有價值的和你相信的,想了才會做。你認為沒價值的和不相信的,你根本不會想更不會做。你只會選擇你認為價值大的或價值靠前的。
市場調查(Marketing research)(維基百科)

圖片來源(點此)

三秒鐘搞懂行銷策略

本文將整合之前的幾篇文章,帶您一窺現代行銷的整體面貌。

行銷理論多如牛毛,常常學了這個、忘了那個,造成多數的行銷策略無法產生預期的效果,因此我在這裡將行銷分為三塊拼圖,讓你們能在短時間內理解並掌握何謂行銷?應該如何進行策略的擬定。

一、 環境與情況:消費者在什麼狀況下會想到(使用)你的產品或服務?

關於環境:

讓我引用<EMBA雜誌第253期>的一篇文章:
“華頓商學院行銷學助理教授珀格(Jonah Berger)等學者,進行的一項研究發現,造成顧客的選擇難以預測的部份原因在於,我們的環境當中有許多很細微的因子在影響顧客的決定。實驗中讓五十九名大學生看到「健康生活每日五蔬果」,或「每一個餐廳托盤需要五種蔬菜水果」其一標語。在進行實驗之前,他們已針對這兩個標語喜好做了調查,第一個標語比較受歡迎。

結果這個實驗顯示,看到第二個標語的學生,在大學餐廳用餐、拿著托盤,會吃比較多的蔬果。第一個標語影響力不彰的原因在於,生活上少了連結(如托盤)來提醒他們。

珀格表示,許多行銷人員努力發想聽起來很眩的標語,其實,標語要與生活環境產生連結,才會發生效果。”
“你覺得環境影響顧客的購買決定很荒謬嗎?一九九七年夏天,火星糖無緣由地熱賣,當時正是太空船登入火星之時。下次,行銷人員設計行銷計畫,別忘了想想我們身處的環境,有哪些是可以和產品連結的? “

環境分為大環境及週邊環境由大而小,由種族、信仰、國家、文化、地區、生活圈、學校、親友圈、家庭等組成,每一項都會帶來消費者行為的不同,也是我們必須考慮到的重要環節。

關於情況:

消費者當下的情境會直接影響消費者的購買(消費)行銷,自己一個人購物、與老婆一起購物、與朋友一起購物…每一種當下的行為反應都會不一樣,更重要的是消費者所處的人生階段也直接影響其行為,舉例來說二十歲與四十歲的消費行為就會有絕對性的不同,而所處地點也會影響消費者行為,例如在傳統菜市場與現代超市的購買行為必然不同,其他的變數還有季節、節慶、紀念日、流行、議題、危機、健康狀況、經濟、心情等等。

二、 習慣與行為:消費者的深層動機<潛意識動機>是什麼?

關於行為,這裡的重點是: 把消費者當”人”!我們常常犯的錯誤是將我們的消費者當成數字、群組、類別去思考他們,年齡介於20-30歲、男性、上班族、大學學歷等等,你可以從這些東西看出什麼嗎? 這一群組的消費者,行為會一致嗎? 老實說”不會”,不要在自欺欺人了(當然有時候你必須要說服老闆,這時候還是得拿出這一套東西,若是你跟老闆說我文章內的這一套,後果請自行負責XDD)。

我們行銷者竭盡全力要找出的是…消費者最深層潛意識裡的恐懼 、夢想 、弱點和慾望 。我們要知道… .什麼事可以激勵消費者、嚇唬消費者、安撫消費者、引誘消費者 ?什麼可以減輕消費者的內疚感 ? 或什麼可以讓消費者覺得不孤單、比較能互相聯結 ;什麼讓消費者更自信、更感到被愛、更安全、更懷舊、更精神圓滿以預測消費者是誰、消費者可能的行為、會買什麼…

關於習慣:

多數人都不喜歡動頭腦,說的精確一點應該是在生理上腦部會自動根據你長久以來的”習慣”、甚至是與生俱來的”模式”自動反應,在你還沒有意識到的時候潛意識就已經為你做了選擇,接下來你的意識只是根據這個自動化選擇”框架”去進行自以為理性的判斷或動作。
了解目標消費者的生活習慣、慣性為何? 利用打破慣性的行銷創意去吸引消費者注意,最後再養成消費者對你的產品或服務的慣性。

三、 行銷與定位:消費者為什麼要選擇你的產品或服務?<有意識動機>

關於定位:定位分為兩種:

感性與理性。<通常會先感性過濾後才會進到理性分析>

視覺企畫力一書中提到” 給他們對產品的想像,身歷其境的感受,讓你的觀眾「因感動而相信」,而不是「被你的邏輯說服」。”
這個部分我們看的是品牌定位,舉例來說一樣是高級車種,Mercedes-Benz與BMW在你心中應該是完全不同的”感覺”,然後你會根據你的習慣、動機、偏見去決定進行下一階段的理性評估,但此時的理性評估也常常因為偏見而造成扭曲,選擇性的看見優(缺)點、忽視缺(優)點。
定位需同時考慮感性的定位,例如熱情、冷酷、歡樂等等,確認你的產品或服務在哪一個感情位階上,接下來理性的定位就是實用性的差異化,如性能、功用、效果、價位等等項目。

最後 關於行銷:

行銷是最後的”板機<觸發器>”, 根據行銷理論及工具設計一連串針對目標族群的活動,從引發注意、引起興趣、搜尋相關資訊、誘發渴望最後引起行動。

因此我對行銷策略的思考的順序及資源分配比重是:
在某種情境下,消費者會產生某種動機,產生購買你的產品或服務的行為。
環境(5%)→情況(5%)→行為(15%)→習慣(15%)→定位(25%)→行銷工具(35%)
了解你所處的位置、了解你的消費者、了解你的產品或服務,然後你才能用行銷工具去扣下板機。

最後歡迎您根據您實際的狀況寫信給我,我會根據上述論點與您討論,討論的內容可能會於我的Blog中曝光,請放心,我會隱去公司名、人名、實際數字、實際產品等等相關資訊,並且盡到保密義務。我的mail是onsaleking@gmail.com。

SoLoMo環境下的行動支付創新才正要開始..

兩週前說到我不認為 Apple 會拿 NFC 來做為行動支付的主力技術,現在又得到一個證據。Apple 買下 AuthenTec 啦!換句話說,關於行動支付的一個關鍵問題:安全與身分辨識,Apple 應該是打算拿生物辨識為主體的新技術來代替以實體晶片片為主的NFC!(請參考為何Apple 買下AuthenTec)由於生物辨識不需依賴特定的硬體識別,所以可以應用的範圍更大,除了應用在資訊安全之外,只要搭配 Passbook 與 Bluetooth 4.0 這兩套以軟體為主的架構,就可以很容易處理各種行動支付的應用情境中,所需要的資訊交換格式與設備連結標準。

舉例來說,傳統上,信用卡的取授權途徑是持卡人把卡號交給商家,然後商家把特約店代號,交易金額,信用卡號,有效月年,安全識別碼,這五個資訊送去收單銀行取授權,如果授權成功,就會得到一個授權碼。商家的POS 接這把這個授權碼記錄在該筆訂單中,標示已經授權成功。過幾天之後,商家在集中一個批次中把某一段時期取得的授權碼,傳給收單行,進行請款。如果請款成功,就表示該筆訂單完整結案。

在這樣的流程中,最大的安全漏洞就是持卡人要把信用卡交給商家去取授權。如果中間被盜刷,被側錄,都有可能造成後續的偽卡交易。在過去,流程一定會這樣設計的原因在於:與收單行連線是昂貴的設備與資源。但是,在Mobile internet 盛行的今天,與收單行的連線為什麼一定是要從商家端進行呢?直接從消費者端的設備(也就是智慧型手機與App)來進行,不行嗎?

我們可以想像,新一代的商家POS ,可以在消費者要結帳時,倒過來把訂單資訊(商家代號,訂單號,價錢,內容),透過Bluetooth4 傳遞給消費者手機上的某個App,然後這個App必須先經過一個生物特徵辨識(如AuthenTec 的觸控指紋)程序成功後,才會把消費者預先輸入的卡號資訊,傳給銀行去取授權。取完授權之後,App 把授權結果透過Bluetooth 更新給POS,然後完成支付。

在這樣的過程中,消費者的卡號不需要透漏給銀行之外的任何人,而是以加密的方式儲存在App 中,然後把商家的資訊傳給銀行。如此一來,消費者可以不用帶一堆卡片,而是透過App 來管理這些卡片資訊,然後在結帳時,透過這個App來決定要使用哪一張卡片支付可以得到最多的優惠。而且,就算是手機弄丟了,因為沒有生物辨識的特徵,也無法使用這個App 去取出卡號。此外,這個 App 甚至可以幫忙做消費記錄的管理…..繼續延伸出去,這個App 還可以在消費者剛走入店家時,就從BT 4 接收到本日的最新推薦….或者在還沒有到店家時,就從App 去購買或訂閱商家的優惠活動,然後下載到 Passbook 中….等到達店家時就可以直接領取….

在各式各樣的應用情境中,我們可以發現:Passbook 將會扮演各類票証資料格式的角色;而BT 4 技術將會扮演設備之間聯繫溝通的物聯網的角色;至於生物辨識,則扮演個人資訊安全的角色。而這三個角色的組合與控制,都完全平台化與軟體化,合乎蘋果一貫的策略模式,不僅可以讓各種不同型態的SoLoMo 商業應用與創意發揮到淋漓盡致,而且沒有獨厚某家App 或銀行或營運商的顧慮。而最終的大贏家,當然就是消費者與Apple 囉。

習慣,是重複的習慣造就了我們

本篇延續 行銷,其實不只你想的這樣。加強說明”習慣”如何影響我們的行銷策略。

希臘哲學家亞里斯多德說:「讓你卓越的不是行為,而是習慣,是重複的習慣造就了我們。」
習慣的養成是靠行為的一再重複,以及長期維持穩定。

“神經心理學的研究已經知道:記憶是來自神經元的改變,習慣化的記憶是直接儲存在神經元的突觸上(突觸是神經元之間的空隙)。
所以壞習慣養成後很難戒掉,因為習慣化的神經元是神經通路的一分子,一旦迴路形成,要很久沒有刺激(不再重複那項行為),神經突觸的聯結才會縮回。
前年拿諾貝爾生理醫學獎的肯戴爾在實驗中發現:海蝸牛在經過十次刺激後,所形成的神經聯結要過了一百天才會再縮回去。文/洪蘭,本文摘自《讓孩子的大腦動起來》,信誼出版

讓我們引用M. L. Dument舉的例子:如同摺過的紙,若是再順著原來痕跡去摺的話,便不必那樣地費力了,因為習慣已經養成。

<<情感設計Emotional Design>>一書中提到,大腦處理事物時,分為三個層次:

1.直覺(恐龍腦也就是小腦),毫無處理,迅速反射,例如碰到熱水縮手的動作。
2.行為(邊緣系統),反映學到的行為,但沒有經過意識就是慣性思維
3.沉思(大腦),有意識的自我,所謂的執行思維(理性思考)。

慣性思維是一種按常規處理問題的思維方式。它可以省去許多摸索、學習的步驟,縮短反應時間,提高我們的處理效率。在日常生活中,慣性思維可以幫助我們解決每天碰到的95%以上的問題。

執行(理性)思維是以邏輯與系統化的方式處理事物,例如學習新的事物、從來沒有過的經驗等,當這個新經驗持續且重複夠久,它就會往慣性思維移動,未來只要遇到類似的情境,就會自動促發我們反應。

用簡單的比喻來說,慣性思維是作業系統,執行思維就是應用程式,當一個應用程式常常被使用,他就會被內建到作業系統中,一但它被內建進去,要刪除可是要大費周章的。
所以我們的行銷設計是針對大腦以及加上邊緣系統也就是習慣的養成與存在,這兩個方向。行銷人員必須對此有充分的了解以規畫行銷策略。

根據統計,一個消費者平均一天要從這些媒體中接收上千則的廣告訊息,所以消費者習慣上都將這些訊息列為背景雜音,完全不會注意到你的廣告宣傳,否則光是這麼大量的訊息轟炸,消費者若要使用執行思維去注意所有的廣告訊息,那麼他的思考將完全動彈不得。

所以你要做的是將你的商品或服務,置入消費者的慣性思維中,將你的行銷宣傳置入消費者的執行思維中。

舉一個強化慣性思維的例子:

日本麥當勞除了強化各分店的外送服務外,更運用手機積極擴展手機折價券的促銷活動,每週定期用email傳送電子折價券給手機會員。統計顧客使用折價券的購買資料,來分析顧客的購買習慣,像是什麼時候購買,或是購買何種商品等等,適時的傳送不同種類顧客所喜愛的折價券。

例如某職業主婦下班時,總喜歡到麥當勞喝杯咖啡休息一下,麥當勞就在其下班前傳送咖啡、套餐類的折價券,讓職業主婦為了方便省時等理由,不知不覺輕易地成了麥當勞的固定顧客。這項服務不僅手續簡單且完全免費,會員已多達近3000萬人。

一般來說,在行銷的前期你要努力打破消費者的慣性思維(愛好與偏見),避免你的行銷訊息變成消費者慣性的背景雜音,而行銷的後期你又要努力的培養消費者的慣性,不斷的提升消費者改變習慣的門檻,避免你的消費者用執行(理性)思維去比較你的產品或服務與其它的產品或服務的差異。

有了以上的基本概念後,你就可以開始進行,行銷策略的規劃,如何開始? 下一篇告訴你….

參考書目:

改變是大腦的天性

The Brain That Change Itself: Stories of Personal Triumph from the Frontiers of Brain Science (2007)

原文作者:Norman Doidge,譯者:洪蘭,出版社:遠流

http://www.normandoidge.com/normandoidge/MAIN.html

思維定勢(Thinking Set

http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%80%9D%E7%BB%B4%E5%AE%9A%E5%8A%BF

習慣心理學—西方古今透視

http://www.psy.kmu.edu.tw/~emmanuel/pink/book/habit.htm

習慣決定一切消費行為HabitThe 95% of Behavior Marketers Ignore

作者:尼爾.馬丁 Neale Martin

案例原文網址 : 動腦新聞

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